Envien - Noticias

Esmeralda Ballesteros

Directora Comercial de Telemail

En una situación futura de normalidad económica ¿Cuál será la evolución del mailing postal?

La evolución es la que está habiendo hasta ahora, segmentaciones cualitativas de las BBDD, comunicaciones con información relevante para el destinatario, y apoyo con canales on line para poder seguir interactuando con el cliente.

Con la llegada al mundo de los adultos de los nativos digitales ¿Cuál será la evolución del billing?

Bajo mi punto de vista creo que sufrirá una migración hacia comunicaciones transpromocionales, combinadas con canales on line.

Hace tres años, el transpromo se ofrecía casi como la panacea que iba a hacer resurgir al sector ¿Cuál es la visión actual sobre esta tecnología?

Realmente Telemail lleva realizando envíos transpromocionales desde hace 8 años, yo no lo llamaría tecnología es más bien un concepto de comunicación, que se puede llevar a cabo mediante diferentes tecnologías de impresión, y el transpromo como concepto sigue creciendo y con el tiempo será lo habitual de cualquier extracto, factura de compañías de servicio etc.

¿Se puede considerar que la mayoría de los PSP están preparados para ofrecer impresión transpromocional? ¿Están igualmente preparados los departamentos de marketing de las grandes o pequeñas corporaciones?

No todos los PSP están preparados para ofrecer impresión transpromocional, tienes que contar con recursos humanos y tecnológicos que no todos los PSP tienen. En cuanto a las empresas que pueden hacer envíos transpromocionales, si que tienen ciertas carencias en sus departamentos de marketing, pero normalmente son los que con más "ilusión" abrazan este tipo de proyectos, pero sobre todo donde nos encontramos más dificultades en sus departamentos de tecnología.

¿Qué retiene a las corporaciones para desarrollar más el mercado transpromocional?

Por ejemplo: falta de actualización de las BBDD, falta de preparación de los estamentos internos implicados en el proceso (marketing, ventas, logística, CRM, etc.) y lo dicho anteriormente.

¿Valoran las empresas que dan servicio de billing del potencial técnico, sobre todo informático y especialmente el capital humano, que poseen? ¿Lo saben vender?

Te puedo hablar de Telemail, nosotros sí que lo valoramos, y nuestro equipo de desarrollo de estos proyectos cuenta con muchos años de experiencia,

¿Con las actuales concentraciones de empresas, qué tipo de empresas quedarán en el sector del billing?

Las empresas que quedaremos seremos aquellas que podemos ofrecer al cliente un producto de comunicación integral, combinando canales off line con canales on line, y asesorando en todo momento al cliente en cuestiones de segmentaciones desarrollos y demás particularidades de sus comunicaciones

En el número 22 de la revista ENVIEN encontrará la completa entrevista a Esmeralda Ballesteros - Leer entrevista