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Sergio Muratori, CEO de Doxee; Italiano Michele Ferrari, responsable de compras del Grupo Intesa Sanpaolo, y Giovanni Pellegrini, desarrollo de negocio internacional de Doxee.

Doxee tiene el proyecto de llegar al resto de Europa, empezando por España por razones estratégicas y tácticas porque creen que España se encuentra en un proceso de liberalización del servicio postal y de adopción de outsourcing que está muy maduro y desde el punto de vista táctico porque la cultura española es muy similar a la italiana y viceversa y están convencidos de que hay muchas oportunidades de negocio.

Sergio Muratori CEO de Doxee

Se han propuesto un plan de desarrollo en Europa, inicialmente en los países más avanzados porque su experiencia les ha demostrado que el outsourcing se adopta antes en los países más desarrollados que en los países emergentes, estos últimos todavía tienen que pasar por adquirir tecnología, procesos tecnológicos que los países más desarrollados ya han superado hace al menos 20 años, como es el caso de España. Imdea es un integrador de sistemas y tecnología y el partner de Doxee para España.

El proyecto desarrollado por Doxee "Stargate" es la evolución del DOCCM a IC3, es decir la culminación de dicho proyecto es entrar en una nueva dimensión, es pasar de una solución basada principalmente en tecnología a una solución que proporciona el servicio integral con IC3.

¿Qué es Doxee, en qué campos se mueve y qué ofrece al mercado?

Italiano Michele Ferrari, responsable de compras del Grupo Intesa Sanpaolo, y Giovanni Pellegrini, desarrollo de negocio internacional de Doxee

Doxee empezó hace 10 años y se posiciona en el tratamiento de datos y composición de documentos dinámicos.

Doxee habilita la estrategia del cliente en outsourcing y en lugar de dirigirse a un único proveedor va a disponer de muchos proveedores teniendo bajo control procesos con muchos proveedores que precisan cualificación, verificación, conocimiento del proveedor, de forma que cada proveedor realiza su función específica y nada más.

Doxee es una empresa italiana presente en Italia, Chequia, Eslovaquia y América del Norte, cuenta con 130 empleados y se dedica a la gestión de los documentos en el entorno de la producción masiva.

¿Qué pretende o qué fin tiene la comunicación documental con el cliente?

Los clientes de Doxee son las grandes empresas, las cuales tienen como objetivo tener a su vez cada día más clientes. Todos los procesos tienen como finalidad ganar más clientes, y los contratos de todos ellos deben estar bien gestionados, el servicio y con este la comunicación con los clientes debe ser eficiente, rápida y sin errores, así las facturas se pagan con más facilidad, por tanto, precisan una facturación correcta que tenga una transparencia en las comunicaciones con los clientes, que estos paguen con un tiempo más reducido..

¿Qué es IC3, Cadena Inteligente de Comunicación con el Cliente?

Integrated Customer Communication Channel es el control de principio a fin de todos los procesos desde los datos hasta que la comunicación llega a la casa de cada cliente. IC3 no transforma datos que se encuentran en las aplicaciones de bancos, aseguradoras, utilities, etc., sino que controla la comunicación de la gran empresa con sus clientes, desde la generación hasta la llegada, la gestación del documento con los datos de los clientes, la impresión, el ensobrado y la distribución, todo está bajo control.

Sin embargo, el DOCCM se dedica a la generación electrónica y lo que ocurre después: impresión, ensobrado, distribución, etc., no está bajo control, esto provoca retrasos en los pagos de las facturas, actuaciones de abogados contra impagados que en muchas ocasiones son producidos por errores en envíos, etc., generando muchas veces insatisfacción y baja fidelización en los clientes. Por tanto el IC3 es un paso adelante, mantiene bajo control todo el proceso y garantiza que las facturas han llegado de fo ma positiva. IC3 es verdaderamente un control de principio a fin del proceso de comunicación con el cliente.

Adicionalmente, IC3 aporta la capacidad de habilitar una estrategia de multisourcing frente a los proveedores, una gran empresa con IC3 es capaz de reconvertir la parte de tratamiento de los datos informáticos a lo que son los canales de distribución y de impresión habilitando una estrategia de multisourcing dentro de la empresa.

En el número 21 de la revista ENVIEN encontrará la entrevista completa - Leer entrevista